在管(guan)理工作中，我們要牢(lao)記一些法則：
1、利潤(run)：公司的命脈
有一(yi)天，一(yi)家公司的(de)(de)總裁(cai)在餐廳吃(chi)午飯。吃(chi)到一(yi)半，有4個(ge)熟(shu)悉的(de)(de)聲音由隔壁的(de)(de)廂房(fang)傳(chuan)出。那些人(ren)的(de)(de)討論相(xiang)當熱烈，他忍(ren)不住(zhu)偷聽，發覺是手下(xia)的(de)(de)幾(ji)位高(gao)級主管(guan)在得意地談起自己的(de)(de)部門(men)。
總工程師說：“沒人能(neng)跟我(wo)比，對一(yi)家公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)成功(gong)，貢獻最(zui)大(da)的(de)(de)(de)部門(men)(men)就(jiu)是生產(chan)部門(men)(men)。如果(guo)你(ni)們(men)沒有像樣(yang)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，那等(deng)于(yu)什(shen)么(me)也(ye)沒有。”銷(xiao)(xiao)售經理搶著(zhu)說：“錯了(le)(le)！世界上最(zui)好的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)一(yi)點(dian)用都(dou)沒有，除非(fei)你(ni)有強大(da)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售部門(men)(men)把它(ta)賣出去(qu)。”主(zhu)管公(gong)(gong)司內部及公(gong)(gong)共關系(xi)的(de)(de)(de)副總裁也(ye)有意見：“如果(guo)公(gong)(gong)司沒有良好的(de)(de)(de)形象，慘敗是絕對的(de)(de)(de)，沒人會買一(yi)家他不(bu)信任公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。”“我(wo)認為你(ni)們(men)的(de)(de)(de)觀點(dian)都(dou)太狹窄了(le)(le)，”主(zhu)管人力資源的(de)(de)(de)副總裁展(zhan)開攻擊(ji),“我(wo)們(men)都(dou)知道公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)力量(liang)在于(yu)它(ta)的(de)(de)(de)員(yuan)工，去(qu)掉強有力而且工作意愿(yuan)高的(de)(de)(de)員(yuan)工，公(gong)(gong)司立(li)刻陷于(yu)停頓。”
4位(wei)(wei)雄心勃(bo)勃(bo)的(de)年(nian)輕(qing)人繼續討(tao)論(lun)，為他們(men)的(de)部門(men)力爭。直到(dao)總裁吃完午(wu)飯，討(tao)論(lun)仍未結束，他離(li)開餐廳時順(shun)便(bian)在(zai)那(nei)間廂房門(men)口停下(xia)。“諸(zhu)位(wei)(wei)，”他說(shuo)，“我(wo)忍不(bu)住(zhu)聽了你(ni)們(men)的(de)討(tao)論(lun)，很高興你(ni)們(men)能(neng)為自己的(de)部門(men)感到(dao)自豪(hao)，不(bu)過我(wo)不(bu)能(neng)不(bu)說(shuo)，經(jing)驗告(gao)訴我(wo)，你(ni)們(men)沒(mei)一(yi)個說(shuo)得正確(que)。在(zai)任(ren)何(he)公司(si)里，沒(mei)有哪個部門(men)能(neng)對公司(si)的(de)成敗負責(ze)。如果你(ni)追(zhui)究到(dao)問題的(de)核心，你(ni)會發現管理一(yi)家(jia)成功的(de)公司(si)就像(xiang)玩(wan)特(te)技的(de)人維持5個球(qiu)在(zai)空中，其中4個球(qiu)是白的(de)，分別寫(xie)著(zhu)：產品、銷售、企業與公共關系、員(yuan)(yuan)工，另外一(yi)個是紅球(qiu)。在(zai)任(ren)何(he)時候(hou)，玩(wan)特(te)技的(de)人一(yi)定要記(ji)住(zhu)，無論(lun)發生(sheng)什么事，絕(jue)不(bu)能(neng)讓紅球(qiu)掉到(dao)地(di)上(shang)，因為紅球(qiu)上(shang)寫(xie)著(zhu)兩個字(zi)：利(li)(li)潤(run)。”這位(wei)(wei)總裁的(de)話絕(jue)對正確(que)。沒(mei)有利(li)(li)潤(run)，公司(si)即使有最(zui)完美的(de)產品，最(zui)好(hao)的(de)形(xing)象，最(zui)有能(neng)耐的(de)員(yuan)(yuan)工，最(zui)引人注目的(de)財務基礎，它還是很快就會陷入困(kun)境。做主管的(de)有四大責(ze)任(ren)，為股(gu)東創(chuang)造利(li)(li)潤(run)，為社會謀(mou)求(qiu)就業，為員(yuan)(yuan)工謀(mou)求(qiu)福利(li)(li)，為消(xiao)費(fei)者謀(mou)求(qiu)品質。最(zui)重(zhong)要的(de)是第一(yi)個，創(chuang)造利(li)(li)潤(run)，讓公司(si)有發展，是所有主管的(de)首(shou)要責(ze)任(ren)。當然(ran)，我(wo)們(men)所謂的(de)追(zhui)求(qiu)利(li)(li)潤(run)，不(bu)是說(shuo)要不(bu)擇手段地(di)去賺錢，而(er)是要把追(zhui)求(qiu)利(li)(li)潤(run)看成是責(ze)任(ren)，是目標(biao)，并且始終牢記(ji)心中。
2、設定標(biao)準(zhun)
英國有(you)(you)家公司(si)，專(zhuan)做世(shi)界有(you)(you)名的(de)(de)杯盤(pan)，他們的(de)(de)產品摔(shuai)壞(huai)的(de)(de)比合格出(chu)品的(de)(de)還(huan)要多。有(you)(you)個設計師專(zhuan)門(men)摔(shuai)盤(pan)子，每(mei)10個摔(shuai)壞(huai)6個，合格的(de)(de)只有(you)(you)4個，但是(shi)訂單(dan)訂到(dao)3年以后，沒貨。公司(si)不怕摔(shuai)，摔(shuai)壞(huai)的(de)(de)盤(pan)子全都計入其它(ta)盤(pan)子的(de)(de)成本。就這(zhe)樣還(huan)難以買到(dao)，為什(shen)么(me)？那(nei)是(shi)因為公司(si)有(you)(you)高標(biao)準，就有(you)(you)尊嚴。
一(yi)(yi)個公司設定行(xing)為(wei)標(biao)準(zhun)就(jiu)(jiu)是(shi)讓公司有(you)尊(zun)嚴(yan)，讓公司的員工有(you)尊(zun)嚴(yan)。公司沒(mei)有(you)標(biao)準(zhun)，一(yi)(yi)個經(jing)理(li)沒(mei)有(you)設計(ji)出標(biao)準(zhun)，公司就(jiu)(jiu)會不(bu)成體統。如果你(ni)進(jin)了一(yi)(yi)家(jia)公司，人家(jia)問(wen)你(ni)是(shi)怎(zen)么進(jin)去(qu)的。你(ni)說(shuo)，進(jin)去(qu)不(bu)容易啊，要筆(bi)試(shi)(shi)，要口(kou)試(shi)(shi)，要扒一(yi)(yi)層皮。反過來(lai)，如果你(ni)說(shuo)，進(jin)來(lai)很容易啊，隨(sui)便就(jiu)(jiu)進(jin)去(qu)了。人家(jia)會認為(wei)這(zhe)公司不(bu)值得呆(dai)，沒(mei)有(you)經(jing)過篩選，沒(mei)有(you)嚴(yan)格的標(biao)準(zhun)。人都有(you)這(zhe)種(zhong)心理(li)：你(ni)越是(shi)有(you)一(yi)(yi)種(zhong)行(xing)為(wei)標(biao)準(zhun)，越是(shi)有(you)一(yi)(yi)種(zhong)績(ji)效要求，他覺得越有(you)尊(zun)嚴(yan)。
所謂(wei)標準(zhun)，其實是一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)誓約(yue)、一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)尊(zun)(zun)嚴(yan)(yan)、一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)品(pin)質。像(xiang)(xiang)德國的奔(ben)馳(chi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣，在街上看到奔(ben)馳(chi)，你會(hui)想(xiang)到什(shen)么？那(nei)是一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)尊(zun)(zun)嚴(yan)(yan)。為什(shen)么有(you)(you)錢(qian)的人都喜歡買(mai)(mai)奔(ben)馳(chi)，如果制(zhi)造商沒(mei)有(you)(you)那(nei)樣的標準(zhun)，你會(hui)買(mai)(mai)它的車嗎？一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣的道理，誰(shui)能(neng)像(xiang)(xiang)奔(ben)馳(chi)那(nei)樣有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)標準(zhun)，誰(shui)就(jiu)有(you)(you)尊(zun)(zun)嚴(yan)(yan)。公(gong)司有(you)(you)了標準(zhun)，可以讓(rang)員工感到在這種(zhong)(zhong)(zhong)公(gong)司工作是一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)榮耀。當一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切有(you)(you)關的人把標準(zhun)視為一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)誓約(yue)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)品(pin)質的要求，自尊(zun)(zun)心在公(gong)司就(jiu)會(hui)變(bian)得愈(yu)來愈(yu)強，管(guan)理也就(jiu)變(bian)得愈(yu)來愈(yu)輕松。因(yin)此，主管(guan)不僅要執行標準(zhun)，更要設立標準(zhun)，只(zhi)有(you)(you)具(ju)有(you)(you)管(guan)理標準(zhun)，才(cai)會(hui)有(you)(you)高的管(guan)理績效。
3、牢記(ji)“我們”的觀念
有(you)一次，我(wo)問(wen)(wen)董事(shi)(shi)長：他(ta)們(men)(men)(men)(men)在干什么？董事(shi)(shi)長嚴肅地望著我(wo)：他(ta)們(men)(men)(men)(men)是誰？我(wo)們(men)(men)(men)(men)樓(lou)下(xia)的維(wei)修(xiu)工(gong)啊，我(wo)說。當時，他(ta)這樣問(wen)(wen)我(wo)，我(wo)沒(mei)有(you)反應(ying)過來。又(you)有(you)一次，我(wo)問(wen)(wen)：他(ta)們(men)(men)(men)(men)那個(ge)工(gong)程(cheng)……“他(ta)們(men)(men)(men)(men)是誰？”我(wo)還沒(mei)說完，他(ta)就打(da)斷我(wo)的話問(wen)(wen)。這時我(wo)想起了上次同樣的經(jing)歷(li)，立(li)即意識到了是什么問(wen)(wen)題。我(wo)對(dui)董事(shi)(shi)長承(cheng)認，我(wo)錯了。董事(shi)(shi)長說：“余總，這里只(zhi)有(you)我(wo)們(men)(men)(men)(men)，沒(mei)有(you)他(ta)們(men)(men)(men)(men)。”這件事(shi)(shi)情給我(wo)很深的教訓。在公司內(nei)部，在顧客面前(qian)，不要說“他(ta)們(men)(men)(men)(men)”，要說“我(wo)們(men)(men)(men)(men)”。
作為主管，千萬別小看這一(yi)(yi)(yi)字(zi)之差。舉個(ge)例子，我(wo)在日(ri)航公(gong)司工作時(shi)曾到東京蟶田機場受(shou)訓，有一(yi)(yi)(yi)次(ci)經過附(fu)近的一(yi)(yi)(yi)個(ge)超市(shi)，買(mai)了一(yi)(yi)(yi)盒杏(xing)(xing)仁豆(dou)腐，回去(qu)一(yi)(yi)(yi)吃，壞了。第(di)二天我(wo)經過那里，進去(qu)跟營業員小姐說，我(wo)昨(zuo)天買(mai)的杏(xing)(xing)仁豆(dou)腐是壞的。“壞的？有沒有帶(dai)來(lai)？”那個(ge)小姐問(wen)。我(wo)說，“那又不(bu)(bu)值什么錢(qian)，我(wo)把它扔(reng)了，沒關系，不(bu)(bu)要(yao)誤會，我(wo)不(bu)(bu)是來(lai)要(yao)錢(qian)的。”“不(bu)(bu)不(bu)(bu)不(bu)(bu)，這是大事(shi)，你(ni)等一(yi)(yi)(yi)下。”她說完就咚(dong)咚(dong)咚(dong)地跑(pao)到樓上，沒多(duo)久(jiu)，咚(dong)咚(dong)咚(dong)地跑(pao)了下來(lai)，旁邊還有一(yi)(yi)(yi)個(ge)男(nan)士，手里拎著一(yi)(yi)(yi)個(ge)袋(dai)子，走到我(wo)面前說，“先生，這里有5盒杏(xing)(xing)仁豆(dou)腐，保(bao)證是新鮮的，您拿去(qu)吃，這是您昨(zuo)天買(mai)杏(xing)(xing)仁豆(dou)腐的錢(qian)，我(wo)們退回給您。”
“我(wo)們(men)(men)店里賣(mai)出這(zhe)(zhe)樣的(de)豆(dou)腐是(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)羞恥，但是(shi)我(wo)們(men)(men)已(yi)經(jing)打了電話(hua)，供應商(shang)下(xia)個禮拜要(yao)來開會(hui)，我(wo)們(men)(men)要(yao)研究一下(xia)為(wei)什(shen)么會(hui)發(fa)生(sheng)這(zhe)(zhe)種事情。先生(sheng)，如果下(xia)個禮拜一您還經(jing)過(guo)這(zhe)(zhe)里，您有(you)(you)興趣的(de)話(hua)，可(ke)以來找我(wo)，我(wo)會(hui)告訴您我(wo)們(men)(men)哪里犯了錯誤。”這(zhe)(zhe)以后，我(wo)經(jing)過(guo)那(nei)里時都(dou)會(hui)去(qu)買(mai)東(dong)西。為(wei)什(shen)么？我(wo)相信它(ta)，我(wo)這(zhe)(zhe)輩子在(zai)那(nei)里買(mai)的(de)任何東(dong)西，他們(men)(men)都(dou)會(hui)負起責(ze)任。其實，當(dang)時那(nei)個小(xiao)姐不是(shi)賣(mai)給(gei)我(wo)東(dong)西的(de)那(nei)位(wei)，那(nei)個店長也不是(shi)，可(ke)他們(men)(men)沒有(you)(you)說(shuo)：這(zhe)(zhe)個不是(shi)我(wo)經(jing)手的(de)，這(zhe)(zhe)是(shi)供應商(shang)的(de)錯，這(zhe)(zhe)是(shi)昨(zuo)天(tian)那(nei)個小(xiao)姐的(de)錯，這(zhe)(zhe)是(shi)你自己的(de)錯。而他們(men)(men)只說(shuo)，這(zhe)(zhe)是(shi)“我(wo)們(men)(men)”的(de)錯!
主(zhu)管要常常強調“我們”的觀念,如果有誰做錯了什(shen)么，就(jiu)(jiu)是我們的錯，然后(hou)去檢(jian)討是哪(na)里出(chu)了問題。這個(ge)觀念，應該從你的職業生(sheng)涯開始就(jiu)(jiu)建(jian)立(li)起來(lai)，久而久之就(jiu)(jiu)會形(xing)成一(yi)種習慣，最后(hou)在(zai)公司才不會形(xing)成對立(li)，公司或你的部門就(jiu)(jiu)能真(zhen)正(zheng)團結成一(yi)個(ge)整(zheng)體(ti)。
